Interview met wijkverpleegkundige Gerda Geurink
“Cliënten krijgen sneller de zorg die ze nodig hebben”
De eerstelijns thuiszorgorganisatie Buurtzorg staat bekend om hun innovatieve en cliëntgerichte aanpak, waarbij kleine, zelfsturende teams van verpleegkundigen en verzorgenden hoogwaardige zorg leveren in de buurt van de cliënt. Hun model heeft wereldwijd erkenning gekregen voor het verbeteren van zorgkwaliteit en werktevredenheid onder zorgprofessionals. We zijn er trots op dat wij vanuit Doctolib Siilo de technologie mogen leveren om de zorgverleners met elkaar op een efficiënte manier in verbinding te brengen. We hebben aan wijkverpleegkundige Gerda Geurink van Buurtzorg Apeldoorn gevraagd om een kijkje in de keuken te geven hoe ze werken en wat technologieën als Doctolib Siilo hierin bijdragen.
Zelfsturende teams
“We werken bij Buurtzorg met zelfsturende teams van maximaal 12 zorgverleners, waardoor we optimaal kunnen inspelen op de behoeften van onze cliënten. We bestaan uit diverse takken, waaronder Buurtzorg Jong, Buurtzorg Kraam, en BuurtzorgT voor psychiatrische zorg. In Apeldoorn focussen we enkel op de zorgverleningstak en gebruiken we Doctolib Sillo als communicatieplatform om efficiënt samen te werken met andere disciplines. Onze werkwijze bevordert sterke banden en herkenning, wat resulteert in hoogwaardige, cliëntgerichte zorg en verhoogde tevredenheid onder zorgprofessionals.”
Zorgnetwerk rondom de cliënt
“We werken nauw samen met huisartsen, praktijkondersteuners, fysiotherapeuten, diëtisten, logopedisten en ergotherapeuten. Dit contact verloopt veelal via Doctolib Siilo. Apeldoorn is verdeeld in vier stadsdelen. Voor elk stadsdeel hebben we een Siilo-groep waar alle medewerkers in zitten. Daarnaast hebben we een groep waarin alle huisartsen en praktijkondersteuners vertegenwoordigd zijn, en Buurtzorg Plus, een groep voor samenwerking met ergo- en fysiotherapeuten. Door deze groepen creëren we korte lijntjes en bevorderen we laagdrempelig overleg. Dit is echt heel belangrijk voor ons.”
De voordelen van netwerkzorg binnen één app
“We ervaren veel voordelen die direct voortvloeien uit het gebruik van Doctolib Siilo. Een van de meest opvallende voordelen is hoe zorgvragen snel en effectief kunnen worden opgelost via de groepen in Siilo.”
“Ik kan een aantal voorbeelden geven. Een wijkverpleegkundige, tevens verpleegkundig specialist en werkzaam bij een aantal huisartsen en tevens werkzaam binnen ons team, had een cliënt aangemeld met een zorgvraag. Ze vroeg of ze deze zorgvraag via Siilo kon aanmelden, wat ze vervolgens ook deed. De zorgvraag werd opgepakt door een ander team. Na een eerste beoordeling appte ze terug dat de cliënt beter paste bij de organisatie Klein Geluk in Apeldoorn, om diverse redenen. Door snel en direct te communiceren via Siilo, kon deze zorgvraag vrijwel onmiddellijk worden besproken en opgelost. Er was geen noodzaak om verschillende codes in te vullen of andere administratieve handelingen te verrichten. Dat heeft het proces aanzienlijk versneld.”
Machtigingen voor thuiszorg sneller geregeld
“Gisteren had ik een gesprek via WhatsApp met de dochter van een van onze cliënten. Ze vertelde dat haar moeder niet goed in haar stoel kon zitten vanwege een heupafwijking. Ze vroeg of een ander kussen misschien zou helpen. Ik bood aan om dit te regelen en heb via Doctolib Siilo een collega gevraagd voor een machtiging voor ergotherapie thuis. Ze reageerde meteen dat ze dat zou doen. Vervolgens heb ik de ergotherapeut via Siilo gevraagd of hij binnenkort bij de betreffende mevrouw langs kon gaan. Hij stemde toe, en ik stuurde hem de machtiging veilig toe. Alles was binnen een dag geregeld. In het verleden zou dit proces veel langer hebben geduurd.”
“Het gebruik van Siilo maakt het hele proces heel direct, makkelijk en toegankelijk. Het bespaart ons veel tijd en zorgt ervoor dat cliënten sneller de zorg krijgen die ze nodig hebben. Qua efficiëntie vind ik Doctolib Siilo helemaal top.”
Veilig omgaan met patiëntgegevens
“Deze manier van werken maakt ons inventiever in het oplossen van problemen, maar vergroot tevens het besef van veilig omgaan met patiëntengegevens. Een belangrijke uitdaging blijft de AVG. Hoewel Doctolib Siilo volledig gecertificeerd is volgens NEN- en ISO-normen, moeten zorgprofessionals verstandig omgaan met gedeelde informatie. Het is essentieel dat iedereen zijn profiel volledig invult om verwarring te voorkomen, zeker bij veel voorkomende namen. Doctolib Siilo helpt ons efficiënter en veiliger te werken, mits we ons bewust blijven van de randvoorwaarden en de zorgverlener altijd verantwoordelijk blijft voor veilige gegevensverstrekking.”
Stip op de Horizon
“Mijn hoop is dat we op termijn ook direct en laagdrempelig met de zorgverleners uit de ziekenhuizen kunnen communiceren via Doctolib Siilo. Hier moeten we nu vaak andere communicatiemiddelen voor gebruiken, omdat niet iedereen op Siilo zit.”
“Vanuit het ziekenhuis hebben ze een systeem waarbij je wordt teruggebeld als je belt voor een cliënt. Dit betekent dat je niemand direct aan de telefoon krijgt en dat je vaak op een ongelegen moment wordt teruggebeld. Bijvoorbeeld, we hadden een cliënt met een bloedsuiker van 27. In zo’n situatie wil je snel contact opnemen met de diabetesverpleegkundige. Als je dan belt en te horen krijgt dat je de volgende dag tussen twee en drie wordt teruggebeld, werkt dat niet. Je moet iemand direct aan de telefoon hebben. Vooral het contact met ziekenhuismedewerkers die betrokken zijn bij de thuiszorg kan het dus veel efficiënter als ze wel gebruikmaken van Doctolib Siilo.”
Echt wel een negen
“Ik geef het werken met Doctolib Siilo echt een negen! We werken helaas met een wat oudere Nokia-telefoon, waardoor ik in het begin wat opstartproblemen had. Ik wist eerst niet goed hoe ik een telefonische oproep vanuit Siilo moest opnemen. De grote pluspunten vind ik de laagdrempeligheid, de vindbaarheid van mensen en de mogelijkheid om groepen aan te maken. Daarnaast is de snelheid waarmee groepsleden reageren een enorm voordeel. Het opstellen van een e‑mail is vaak lastiger en tijdrovender dan een snelle chat via Siilo.”